Hoe stuur ik een item retour?
Verpak u retour in verzendzak, voeg hier een ingevuld retourformulier bij. Adresseer uw retour aan Marrewijklaan 105, 3201 BH Spijkenisse. Het verzenden van de retour kunt u doen via één van de post services in Nederland, met een eigen gemaakt retourlabel (dit is tevens voor eigen kosten).

Wat is het retourtermijn?
Bij Brandstore.nl geldt voor alle bestellingen een bedenktijd van maximaal 14 dagen. De bedenktijd (of zichttermijn) gaat in op het moment dat u de bestelling heeft ontvangen. Bij deelleveringen gaat de bedenktijd in vanaf het laatst ontvangen artikel. Binnen deze termijn mag u het artikel bekijken en/of passen tenzij anders vermeld. Na het verstrijken van de bedenktijd is de koopovereenkomst een feit.

Zijn er kosten verbonden aan retourneren?
Ja, alleen uw eigen kosten om een retourlabel te maken, het verschilt per postservice in Nederland hoeveel deze kosten zullen betreffen.  

Ik heb geen retourformulier ontvangen, wat nu?
Neem contact met ons op. Dit kan via de knop “contacteer ons” op de website of via help@brandstore.nl/Tel: 078-3032466. Dan kunnen wij u een retourformulier toesturen.

Hoe kan ik iets ruilen?
Wilt u een artikel ruilen voor hetzelfde artikel in een andere maat of kleur? U kunt dan het artikel binnen de bedenktijd retourneren. Het nieuwe artikel bestelt u gewoon als een nieuwe bestelling. Een bestelling van hetzelfde artikel in een andere maat of kleur geldt als een nieuwe bestelling.

Kan ik mijn online bestelling retourneren in een van de winkels?
Ja, dit is mogelijk. De winkel zal de retour doorgeven aan het hoofdkantoor in Spijkenisse. Zij zullen de retour verwerken en het betreffende bedrag crediteren. Winkels zullen geen direct geld teruggeven, de webshop werkt met een apart betaalsysteem.

Mogen sale items geretourneerd worden?
Ja sale items/afgeprijsde artikelen mogen geretourneerd worden. Hieraan zit opnieuw een bedenktijd van maximaal 14 dagen.

Kan ik meerdere items in een retour samenvoegen (van verschillende bestellingen)?
Ja, dit is mogelijk. U moet de originele pakbonnen en facturen bijvoegen bij de retour, vergeet tevens niet om de mogelijke geretourneerde items op het retourformulier in te vullen. 

Hoe werkt terug betaling?
Voor de terugbetaling geldt een termijn van 14 dagen na ontvangst van het retourformulier, ongeacht de betalingswijze. Retouren worden dagelijks behandeld. Zodra uw retourzending in ongeschonden staat hebben ontvangen, wordt binnen maximaal 14 dagen het aankoopbedrag  teruggestort op de rekening waarmee de bestelling is betaald.